OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56316

I. IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

Denominación: Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales.

Código: ADGG0408.

Familia Profesional: Administración y gestión.

Área Profesional: Gestión de la información y comunicación.

Nivel de cualificación profesional: 1.

Cualificación profesional de referencia:

ADG305_1 Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (RD

107/2008 de 1 de febrero).

Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de

profesionalidad:

UC0969_1: Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.

UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con

agentes externos de la organización.

UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte

convencional o informático.

Competencia general:

Distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las

tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites

elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel

superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos.

Entorno Profesional:

Ámbito profesional:

Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa

o entidad del sector privado o público, principalmente en oficinas, despachos o

departamentos de administración o servicios generales.

Sectores productivos:

Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública,

destacando por su alto grado de transectorialidad.

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

4423.1013 Operadores/as de central telefónica.

cve: BOE-A-2011-9930

4424.1016 Teleoperadores/as.

4412.1057 Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.

4446.1010 Empleados/as de ventanilla de correos.

4221.1011 Clasificadores/as-repartidores/as de correspondencia.

9431.1020 Ordenanzas.

5500.1036 Taquilleros/as.

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Auxiliar de servicios generales.

Auxiliar de oficina.

Auxiliar de archivo.

Auxiliar de información.

Duración de la formación asociada: 430 horas.

MF0969_1: Técnicas administrativas básicas de oficina. (150 horas)

• UF0517: Organización empresarial y de recursos humanos. (30 horas)

• UF0518: Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa.(30

horas)

• UF0519: Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial.

(90 horas)

MF0970_1: Operaciones básicas de comunicación. (120 horas)

• UF0520: Comunicación en las relaciones profesionales. (50 horas)

• UF0521: Comunicación oral y escrita en la empresa. (70 horas)

MF0971_1: (Transversal) Reproducción y archivo. (120 horas)

• UF0513: Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático. (60

horas)

• UF0514: Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático. (60

horas)

MP0112: Módulo de prácticas profesionales no laborales de operaciones auxiliares de

servicios administrativos y generales. (40 horas)

II. PERFIL PROFESIONAL DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

Unidad de competencia 1

Denominación: Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.

Nivel: 1.

Código: UC0969_1.

Realizaciones profesionales y criterios de realización

RP1: Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la

organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas asignado, según las

instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la información necesaria para

ofrecer un buen servicio.

CR1.1 Los distintos departamentos y secciones, sus funciones, y el personal

asignado a las mismas, sus cargos y responsabilidades, se identifican

correctamente a través del organigrama de la organización, tras contrastar la

vigencia del mismo, utilizando las aplicaciones informáticas disponibles.

CR1.2 La ubicación física de las distintas áreas y personas dentro de la

organización, y sus referencias de acceso/comunicación telefónica, telemática,

de fax u otras, se actualizan, identificándolas periódicamente con precisión, a

través de los medios disponibles –informáticos o convencionales.

CR1.3 Los registros para la localización de los departamentos y personal

dentro de la estructura organizativa –organigramas funcionales, de distribución

cve: BOE-A-2011-9930

de espacios, listados de teléfonos, correos electrónicos u otros– se mantienen

actualizados con los cambios que se producen, utilizando las aplicaciones

informáticas disponibles.

CR1.4 Los recursos, herramientas y componentes de información-

comunicación –folletos, revistas internas o externas, publicaciones u otras– se

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mantienen en el área de trabajo, en las condiciones de orden y actualización

precisas, de acuerdo con el protocolo de la organización.

RP2: Realizar el apoyo a la gestión de la correspondencia, interna y externa,

convencional o electrónica, y de la paquetería, de forma rápida y eficiente, y siguiendo

las instrucciones recibidas a fin de distribuirla a quien corresponda.

CR2.1 Los medios para el envío y recepción de correspondencia –fax, burofax,

correo convencional, electrónico u otros– se utilizan con destreza y precisión

pidiendo o, en su caso, cumplimentando los justificantes de envío necesarios

para su registro.

CR2.2 La correspondencia convencional o electrónica, y la paquetería recibida

o emitida, se registran conforme a las normas internas, a través de los medios

convencionales o informáticos disponibles en la organización.

CR2.3 La correspondencia convencional o electrónica, y la paquetería, recibida

o emitida, se organizan clasificándolas según los criterios fijados –normal,

urgente, certificados, otras–, generando, en su caso, las reproducciones,

devoluciones y/o consultas que resulten pertinentes.

CR2.4 La correspondencia una vez registrada, clasificada y/o reproducida

se distribuye entre las personas y/o a los servicios internos o externos de la

organización con precisión, de acuerdo con los plazos, y en el formato y número

de ejemplares requeridos, según las instrucciones recibidas.

CR2.5 Los datos identificativos necesarios de las comunicaciones a emitir

–destinatario, acuse de recibo, otros– se comprueban que están acordes con

los datos del destinatario, facilitados por el superior u obtenidos de las bases de

datos.

CR2.6 La correspondencia de uso habitual se prepara para su envío –doblados,

ensobrados, sellados, otros–, de acuerdo con las instrucciones y procedimientos

establecidos.

CR2.7 El embalado y/o empaquetado, en su caso, se realiza utilizando los

materiales pertinentes, asegurando su protección física de forma rápida y

precisa, y teniendo en cuenta el estilo e imagen de la organización y la normativa

vigente.

CR2.8 Los trámites rutinarios relacionados con la gestión de correspondencia

y paquetería, realizados fuera de la organización, se efectúan de acuerdo

con los principios de integridad y responsabilidad, y aplicando los criterios de

optimización de costes propuestos por el superior.

CR2.9 La normativa legal de seguridad y confidencialidad en los sistemas

de comunicación y, en su caso, en la manipulación de la correspondencia y

paquetería, se aplica con rigor en el registro, la distribución y la manipulación de

la información.

RP3: Cotejar y registrar documentos comerciales, administrativos, de tesorería, u

otros del ámbito de la organización, siguiendo las instrucciones recibidas, a través de

las aplicaciones informáticas específicas o genéricas, a fin de asegurar la fiabilidad de

la información.

CR3.1 Los datos relativos a ficheros de clientes, proveedores, fichas de

almacén, referencias de productos, tarifas, u otros registros comerciales, se

actualizan de acuerdo con las instrucciones recibidas y los medios disponibles

–manuales o informáticos.

CR3.2 Los pedidos se registran con corrección y a través de los medios

cve: BOE-A-2011-9930

existentes –manuales o informáticos–, en los plazos establecidos, de acuerdo

con las especificaciones establecidas y la legislación vigente.

CR3.3 Los datos de documentos comerciales, administrativos, de tesorería u

otros, del ámbito de la organización, se comprueban que están correctamente

registrados en los ficheros convencionales o informáticos, comunicando a quien

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proceda, por los canales establecidos por la organización, las inexactitudes,

faltas o deterioros detectados.

CR3.4 Los listados de los documentos derivados de la gestión administrativa

se cotejan a través de las herramientas informáticas disponibles –hojas de

cálculo u otras–, con los que los originan, comprobando la corrección de los

datos disponibles, su presencia, duplicidad o ausencia, e informando de las

diferencias al responsable de su verificación.

RP4: Realizar, bajo la supervisión de un superior, gestiones básicas relacionadas con

el cobro, pago, ingreso o reintegro, con instituciones, clientes, proveedores u otros

agentes, siguiendo los procedimientos y las instrucciones recibidas, a fin de cumplir

con los derechos y obligaciones frente a terceros relacionados con la tesorería.

CR4.1 Las instrucciones recibidas se interpretan de forma rigurosa, solicitando

las aclaraciones necesarias hasta su correcta comprensión.

CR4.2 Los cobros frente a terceros se realizan, comprobando de forma

precisa la organización, el motivo, el importe u otros aspectos relevantes de los

mismos.

CR4.3 Los documentos de justificación de cobros se entregan a la persona

afectada en el momento de la recepción del importe.

CR4.4 Los cobros en efectivo se comprueban que están en su totalidad, en la

cantidad requerida y que cumplen con la legalidad vigente, procediéndose, en

su caso, a la devolución del cambio correcto.

CR4.5 Los justificantes en las gestiones de reintegro se presentan

cumplimentados correctamente para su cobro.

CR4.6 Los pagos frente a instituciones o clientes se realizan según las

indicaciones recibidas, con diligencia, recogiendo y comprobando que el

justificante de pago recibido cumple los requisitos establecidos.

CR4.7 Los resguardos diligenciados en las entidades y administraciones

se recogen de acuerdo con el procedimiento establecido, entregándose a la

persona adecuada.

CR4.8 El saldo final generado por las diferentes operaciones de cobro y pago,

se comprueba verificando que se ajusta a los justificantes de las diferentes

operaciones realizadas.

CR4.9 El manejo del dinero en efectivo y las operaciones relacionadas con el

mismo, se efectúan de acuerdo con los principios de integridad, responsabilidad

y confidencialidad.

RP5: Organizar los recursos materiales habituales del servicio u oficina, gestionando

su distribución, garantizando su existencia constante y custodiándolos, según las

instrucciones recibidas.

CR5.1 Los recursos o materiales de la oficina se supervisan verificando su

existencia en las cantidades y condiciones necesarias.

CR5.2 Los préstamos, la atención a las peticiones o solicitudes de material, la

distribución u otras acciones sobre los recursos, se realizan de acuerdo con los

procedimientos o normas internas establecidas, garantizando, en su caso, su

funcionamiento.

CR5.3 Los recursos materiales solicitados se suministran, verificando el

cumplimiento de las normas de uso, acceso y cantidades proporcionadas.

CR5.4 Los listados de previsión de material de oficina se actualizan

con la periodicidad y procedimiento establecidos, a través de los soportes

cve: BOE-A-2011-9930

convencionales o aplicaciones informáticas disponibles.

CR5.5 Los pedidos en función de las necesidades y plazos de entrega, se

realizan informando previamente al superior jerárquico para su visto bueno.

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CR5.6 Las fichas de los materiales de oficina se mantienen actualizadas a

través de los medios informáticos o documentales establecidos, en cuanto a

pedidos y entregas realizadas, incidencias, y datos de proveedores u otros.

CR5.7 La información pertinente –número de unidades, precios, nuevos

materiales, u otros– para la correcta gestión del aprovisionamiento, se trasmite

puntualmente al responsable.

CR5.8 Se comprueba, en los pedidos recibidos, a través de la hoja de pedido,

que los materiales se ajustan a la calidad y cantidad requerida, y que está

presente toda la documentación acreditativa necesaria.

CR5.9 Las partidas de material defectuosas o que no se ajustan al pedido se

devuelven, de acuerdo con los procedimientos o normas internas establecidas e

informando previamente al superior jerárquico.

RP6: Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el

grupo de trabajo o departamento, de acuerdo con directrices recibidas y con orientación

a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir

con los objetivos establecidos.

CR6.1 Las directrices, procedimientos y responsabilidades asignadas para

la realización de las actividades de apoyo administrativo, se confirman con el

responsable directo, prestando especial atención a los criterios de coordinación

y resultados, y anotando, si es preciso, las especificaciones dadas.

CR6.2 Las actividades de apoyo administrativo se desempeñan, en función

de las directrices de coordinación recibidas del responsable directo, con un

criterio de responsabilidad compartida, minimizando comportamientos propios

de pasividad o inhibición ante las tareas o resultados a lograr y respetando las

normas de la organización.

CR6.3 Los recursos, equipos y materiales asignados al grupo o departamento

para la realización del trabajo, se utilizan y/o reponen, siempre que se precisen,

proporcionando el cuidado necesario y comunicando, en su caso, al responsable

directo o personas indicadas por él, las anomalías o necesidades detectadas.

CR6.4 Las actividades de apoyo administrativo se desarrollan reflejando en el

desempeño profesional la imagen de la organización, cumpliendo los criterios y

pautas de calidad establecidos.

CR6.5 El propio desempeño de las actividades se revisa, en referencia a

las directrices de coordinación recibidas y criterios de calidad, adoptando un

comportamiento proactivo hacia la corrección de posibles errores y mejoras de

la actuación propia, teniendo en cuenta valores éticos del ámbito profesional.

CR6.6 Las posibles mejoras identificadas en el desarrollo de las actividades

de apoyo administrativo, se comunican y proponen al responsable directo,

explicando los posibles beneficios y, en su caso, dificultades.

Contexto profesional

Medios de producción

Redes locales. Equipos informáticos y ofimáticos, programas y aplicaciones: sistemas

operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de cálculo, aplicación de

gestión de correo electrónico, navegadores de Internet, aplicaciones informáticas

para el cobro, antivirus, cortafuegos. Archivadores convencionales, fotocopiadoras,

fax, soportes informáticos y convencionales. Teléfonos móviles. Equipos de registro

de cobro. Recursos materiales. Manuales de procedimientos de trabajo. Manual o

cve: BOE-A-2011-9930

criterios de calidad de la organización. Canales de comunicación de la organización.

Productos y resultados

Documentos comerciales, administrativos, de tesorería u otros confeccionados de

acuerdo con las instrucciones recibidas. Correspondencia y paquetería recepcionados,

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franqueados, depositados, entregados y distribuidos. Documentación comercial y

administrativa cotejada. Registros básicos correctamente formalizados y/o cotejados.

Cobros, pagos, ingresos o reintegros, sencillos y de escasa cuantía. Transmisión

de la imagen de la empresa. Cumplimiento de las normas internas y externas a

la organización. Óptimo aprovechamiento de equipos y recursos informáticos.

Aprovechamiento responsable de recursos, equipos y materiales de trabajo. Integración

en las actividades del grupo de trabajo y o departamento. Actividades de trabajo con

orientación a resultados. Productividad. Revisión e incorporación de mejoras en la

actuación profesional propia.

Información utilizada o generada

Directrices, manual de la organización –normativa de la organización, manuales

operativos, manuales de emisión de documentos u otros–, uso de equipos y aplicaciones

informáticas, de equipos de oficina. Listado de precios y ofertas. Pedidos, albaranes,

facturas, cheques, tarjetas de crédito/debito, tarjetas de empresa. Información sobre el

sector. Revistas especializadas. Información de stock de material de oficina. Normativa

sobre protección de datos, seguridad electrónica y laboral.

Unidad de competencia 2

Denominación: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con

agentes externos de la organización.

Nivel: 1.

Código: UC0970_1.

Realizaciones profesionales y criterios de realización:

RP1: Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos

internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicación, que no presenten

dificultades, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales

o informáticos, para su ubicación en los soportes informativos indicados.

CR1.1 Las instrucciones recibidas se interpretan de forma precisa, solicitando

las aclaraciones necesarias hasta su correcta comprensión.

CR1.2 Las plantillas disponibles de los documentos de información se

seleccionan, en su caso, entre las existentes en la organización, de acuerdo

con el tipo de contenido, objetivo y ubicación del mismo.

CR1.3 Los documentos internos y rutinarios, se confeccionan a través de

aplicaciones informáticas o utilizando medios convencionales, siguiendo las

instrucciones o modelos recibidos, y respetando las reglas de ortografía y

gramática.

CR1.4 Los documentos elaborados se presentan al superior en el tiempo y la

forma establecidos, de acuerdo con las normas y usos internos.

RP2: Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en

las actividades profesionales de su ámbito de actuación.

CR2.1 La corrección y comprensión del contenido y significado de la

comunicación se aseguran, en situaciones de interacción verbal con miembros del

entorno de trabajo y/o coordinadores –recepción de información o instrucciones

cve: BOE-A-2011-9930

de trabajo, transmisión de información u otras–, efectuándose una comunicación

efectiva.

CR2.2 En actuaciones profesionales que requieren comunicación con uno o

varios miembros del entorno de trabajo, se realizan de forma directa, clara y

asertiva.

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CR2.3 La información, las aclaraciones o los recursos necesarios se solicitan

al responsable directo o a los miembros pertinentes del entorno de trabajo, ante

situaciones de duda o carencias, para el desempeño de la propia actuación

profesional.

CR2.4 Las opiniones críticas propias se expresan, si procede, describiendo

de forma concreta y objetiva el tema a que se refiere, señalando los aspectos

positivos, o mostrando empatía, sin descalificaciones verbales o gestuales y sin

juicios de valor.

CR2.5 Las críticas de otros miembros del entorno de trabajo se reciben de

forma serena y sin reacciones agresivas o negativas, diferenciando cuando se

trata de críticas constructivas o no, e identificando, en su caso, la oportunidad

de realizar cambios o mejorar la propia actuación.

CR2.6 Los conflictos en situaciones de trabajo se afrontan manteniendo

una escucha atenta, aplicando pautas específicas de control, solicitando y

proponiendo sugerencias y alternativas para su resolución.

RP3: Transmitir y recibir presencialmente, información operativa y rutinaria de distintos

interlocutores habituales de la organización, con claridad y precisión, mostrando la

imagen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación

básica.

CR3.1 La transmisión y recepción de información operativa y rutinaria, de

forma presencial, se realiza con prontitud y a través de un trato cortés hacia

el interlocutor, aplicando los protocolos de comunicación establecidos por la

organización.

CR3.2 Los comportamientos de escucha atenta y efectiva se integran en la

transmisión y recepción de la información, en el ámbito de su competencia,

atendiendo a aspectos de comunicación verbal, no verbal y para-verbal.

CR3.3 La presentación ante los interlocutores externos –clientes, proveedores

u otros agentes–, se realiza identificándose y mostrando la imagen corporativa

de la organización.

CR3.4 Los datos identificativos de los interlocutores, en su caso, se registran

en los documentos de control apropiados, solicitando y comprobando los

documentos de identificación establecidos por las normas internas.

CR3.5 Los mensajes recibidos y/o para transmitir se anotan con los medios

apropiados –agenda electrónica, libros de notas, otros–, con precisión y claridad,

asegurándose de la corrección de las anotaciones realizadas a través de las

preguntas necesarias.

CR3.6 Los mensajes se transmiten con claridad y sencillez, asegurando la

comprensión de los mismos por el interlocutor.

CR3.7 La información solicitada y no disponible, o de la que se tienen dudas,

se requiere de las personas o fuentes relevantes dentro de la organización, a

través de los procedimientos y canales internos establecidos.

CR3.8 Las preguntas y/o informaciones complementarias requeridas que

sobrepasan su ámbito de actuación, se dirigen hacia las personas oportunas

dentro de la organización.

CR3.9 Las respuestas negativas pertinentes se expresan de forma asertiva,

clara y concisa, explicando lo necesario, evitando justificarse y con expresiones

de agradecimiento o comprensión hacia el otro, ante las situaciones profesionales

que lo requieran.

CR3.10 La calidad del servicio propio prestado al cliente, en su caso, se controla

cve: BOE-A-2011-9930

solicitando información sobre la satisfacción alcanzada con la información

facilitada.

CR3.11 Las normas internas de seguridad, registro y confidencialidad se aplican

en todas las comunicaciones de forma rigurosa.

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RP4: Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios,

atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los

protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de

telefonía disponibles.

CR4.1 Las llamadas telefónicas y telemáticas se atienden con cortesía y

prontitud, según los protocolos o usos de la organización.

CR4.2 Las llamadas telefónicas y telemáticas se identifican con exactitud en

cuanto a la identidad de la procedencia y asunto que la motiva –información

demandada, persona o departamento de contacto solicitado, u otros aspectos.

CR4.3 Las llamadas telefónicas y telemáticas se orientan con precisión a

través de los recursos o equipos telefónicos disponibles hacia las personas o

servicios solicitados, transmitiendo la identificación del interlocutor externo y el

motivo de la llamada.

CR4.4 Los mensajes para otros miembros de la organización se decepcionan,

asegurando su comprensión, y anotándolos a través de los recursos disponibles

para su transmisión.

CR4.5 Los mensajes recibidos se transmiten al destinatario exacto con precisión

y rapidez, de forma oral o por escrito a través de los medios establecidos por la

organización.

CR4.6 Las normas internas de seguridad, registro y confidencialidad, se

aplican en todas las comunicaciones de forma rigurosa.

Contexto profesional

Medios de producción

Red local. Equipos informáticos, telemáticos y ofimáticos, programas y aplicaciones

–entornos de usuario–: sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos,

programas de gestión de relación con clientes -CRM-. Centralita telefónica o teléfonos

multifunciones, teléfonos móviles, fax. Organigramas funcionales, y de distribución de

áreas y espacios. Argumentario de ventas. Manuales de procedimientos de trabajo.

Manual o criterios de calidad de la organización. Canales de comunicación de la

organización.

Productos y resultados

Información operativa y rutinaria transmitida a clientes, proveedores u otros

interlocutores externos. Aplicación del protocolo de la organización. Información

obtenida de fuentes y personas internas para su transmisión. Aplicación de habilidades

de comunicación. Llamadas emitidas y recibidas a través de equipos de telefonía y

centralitas telefónicas telemáticas Prestación del servicio de acuerdo con los estándares

de calidad, protocolos de actuación y procedimientos establecidos. Transmisión de la

imagen corporativa. Relaciones de trabajo eficaces. Comunicaciones interpersonales

efectivas en el entorno de trabajo. Integración en las actividades del grupo de trabajo.

Participación activa en las reuniones de trabajo. Comportamiento profesional asertivo.

Revisión e incorporación de mejoras en la actuación profesional propia.

Información utilizada o generada

Normativa de protección de datos. Manual de imagen corporativa. Manual de

comunicaciones. Boletines oficiales. Manuales de equipo de telefonía y centralita

utilizados.

cve: BOE-A-2011-9930

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Unidad de competencia 3

Denominación: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte

convencional o informático.

Nivel: 1.

Código: UC0971_1.

Realizaciones profesionales y criterios de realización:

RP1: Mantener en condiciones de funcionamiento óptimas los equipos y recursos de

reproducción y archivo, detectando y subsanando las incidencias, o gestionando su

reparación, de acuerdo con las indicaciones de los manuales e instrucciones recibidas,

a fin de favorecer el funcionamiento normal de la oficina.

CR1.1 Los equipos de reproducción –fotocopiadoras, escáneres, impresoras

multifunción, reproductores, otras– se revisan periódicamente, comprobando

todos los indicadores e identificando las posibles incidencias de acuerdo con los

manuales de uso.

CR1.2 Los equipos de reproducción se mantienen en condiciones operativas,

revisándolos sistemáticamente, sustituyendo los consumibles –papel, tóner o

cartuchos de tinta, otros– y limpiando los cristales o lentes, en caso necesario.

CR1.3 Los consumibles que se agotan se solicitan con tiempo suficiente, a

través de los procedimientos y tiempos establecidos.

CR1.4 Los errores de funcionamiento de los equipos de reproducción se

subsanan, en su caso, identificando los fallos y siguiendo las instrucciones

indicadas en los manuales de uso, o gestionando su reparación.

CR1.5 Las deficiencias en los recursos de archivo –archivadores, carpetas,

separadores u otros– se detectan, notificando la incidencia al responsable de su

subsanación.

CR1.6 Los fallos en los equipos que sobrepasan su responsabilidad, se

comunican a las organizaciones proveedoras de acuerdo con el procedimiento

establecido, verificando su oportuna solución.

RP2: Archivar y acceder a la documentación, en soporte convencional o digital,

introduciendo los códigos precisos y respetando los procedimientos de la organización

y las instrucciones recibidas, de manera que se permita una búsqueda rápida.

CR2.1 El soporte de archivo se selecciona en función de la frecuencia de

consulta o utilización, y de acuerdo con las instrucciones recibidas al respecto.

CR2.2 Los documentos a archivar en soporte convencional o digital, se

agrupan diferenciándolos por su contenido y las características de clasificación

establecidas por la organización.

CR2.3 El criterio de clasificación de la documentación se identifica, de acuerdo

con las instrucciones recibidas por el superior.

CR2.4 Los documentos se ordenan aplicando el criterio de clasificación de la

organización, o asignado por el superior.

CR2.5 Los códigos se introducen asignándose de forma correlativa, según el

orden establecido por el tipo de documento o información.

CR2.6 Los documentos e información a archivar se ubican en el archivo,

utilizando con corrección los medios disponibles y aplicando los criterios

establecidos que garanticen la conservación y el acceso de forma eficaz y

cve: BOE-A-2011-9930

eficiente.

CR2.7 Los documentos e información de acceso restringido o confidencial, se

protegen de acuerdo con los procedimientos establecidos, con los indicadores

precisos.

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CR2.8 La información archivada en soporte convencional, se entrega

siguiendo las instrucciones recibidas, y respetando los procedimientos internos

y la normativa vigente.

CR2.9 Los préstamos o solicitudes de documentación, la distribución u otras

acciones sobre los documentos archivados, se realizan de acuerdo con los

procedimientos o normas internas establecidas.

CR2.10 Los criterios de seguridad, confidencialidad y acceso a la información

archivada se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones

y los procedimientos establecidos por la organización.

RP3: Traspasar y expurgar los documentos archivados convencional o electrónicamente

de acuerdo con las normas y plazos y las instrucciones recibidas, para mantener

actualizado y operativo el sistema de archivo.

CR3.1 La documentación a traspasar o expurgar, se localiza de forma

precisa en los archivos físicos, a través de los instrumentos de búsqueda y

emplazamiento, en su caso.

CR3.2 Los documentos a expurgar se agrupan de acuerdo con el tipo de

información que contienen –confidencial u otra.

CR3.3 Los documentos convencionales o informáticos se expurgan,

destruyéndolos con los equipos o procedimientos convenientes, de acuerdo

con el tipo de información que contienen y siguiendo las instrucciones y plazos

recibidos.

CR3.4 La eliminación y destrucción de la información y documentación se

verifica, siguiendo los procedimientos establecidos y con los medios electrónicos

o convencionales a su disposición.

CR3.5 Los documentos o archivos físicos o informáticos se traspasan de los

lugares de origen a los de destino, siguiendo las instrucciones recibidas y de

acuerdo con la normativa vigente.

CR3.6 Los criterios de seguridad, confidencialidad y de acceso a la información

archivada, se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones

y los procedimientos establecidos por la organización.

RP4: Actualizar y extraer distintos tipos de informaciones, utilizando aplicaciones

informáticas de bases de datos u otras, de acuerdo con las normas establecidas y

a las instrucciones recibidas, para mostrar y consultar la información almacenada, y

facilitarla a quien la solicite.

CR4.1 Los contenidos de las bases de datos se organizan ordenándolos y

clasificándolos de acuerdo con las instrucciones recibidas, y en función de la

información que se deba presentar.

CR4.2 Las consultas a las bases de datos se realizan con criterios precisos,

de acuerdo con las instrucciones recibidas, y en función de la información que

se deba presentar.

CR4.3 Las copias de seguridad de las bases de datos, se realizan a través de

las herramientas disponibles al finalizar la ejecución de las operaciones.

CR4.4 La actualización y la eliminación de registros de las bases de datos

se realizan, aplicando con precisión las acciones oportunas en cascada,

comprobando que existe copia de seguridad previa a la modificación.

CR4.5 Las bases de datos se protegen utilizando las herramientas disponibles,

observando los distintos niveles de seguridad que ofrece la aplicación informática

y aquellos otros que establece la normativa interna y externa, comprobándose

cve: BOE-A-2011-9930

que se ha realizado con la seguridad requerida.

CR4.6 Los criterios de seguridad, confidencialidad y custodia, de la información

utilizada o generada, se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las

instrucciones y los procedimientos establecidos por la organización.

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RP5: Obtener las copias necesarias de los documentos de trabajo en soporte

convencional o informático, en la cantidad y calidad requeridas por las características

del propio documento, y de acuerdo a las instrucciones recibidas, respetando las

normas de protección medioambiental.

CR5.1 Los parámetros relacionados con la información a copiar –tamaño,

ubicación, color, fotografías u otros– se identifican con precisión, de acuerdo

con las instrucciones y los manuales de uso de las herramientas de reprografía,

previamente a su copia.

CR5.2 Los medios de reprografía existentes –fotocopiadoras, escáneres,

grabadoras u otros– se utilizan con precisión, de acuerdo con las

instrucciones recibidas, los manuales de uso, y utilizando criterios de impacto

medioambiental.

CR5.3 Las copias se facilitan en el formato –ampliaciones, reducciones, copias

a dos caras, otros–, orden, número y plazo requeridos, y aplicando criterios de

sostenibilidad.

CR5.4 Los criterios de seguridad, confidencialidad y acceso a la información

obtenida, se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones

y los procedimientos establecidos por la organización.

CR5.5 Las normas de prevención de riesgos en la utilización de los equipos de

reprografía, se respetan utilizando con rigor los equipos de protección necesarios,

mostrando concienciación sobre las consecuencias de su no utilización.

RP6: Realizar labores básicas de encuadernado funcional –grapado, encanutado,

otros, asegurando la correcta disposición y ordenación del documento, utilizando los

formatos más adecuados y de acuerdo con las instrucciones recibidas.

CR6.1 El mantenimiento establecido y los ajustes pertinentes, para un

adecuado funcionamiento de los equipos de encuadernación y cizallas, se

realizan periódicamente, siguiendo los protocolos para cada componente

del equipo, desechando los residuos conforme a su naturaleza y normativa

vigente.

CR6.2 Los materiales necesarios para la encuadernación, se preparan de

acuerdo con el tipo y tamaño del documento a encuadernar, o las instrucciones

recibidas.

CR6.3 La documentación se organiza, ordenándola de acuerdo con los

criterios establecidos y la correcta utilización de los medios disponibles.

CR6.4 Las dimensiones de los soportes empleados en la encuadernación, se

modifican de acuerdo con las instrucciones recibidas, empleando con precisión

y seguridad las herramientas disponibles –cizallas u otras.

CR6.5 Los materiales de las cubiertas de los documentos a encuadernar, se

escogen de acuerdo con los manuales de uso y las órdenes recibidas.

CR6.6 La documentación se encuaderna –encanutado, grapado, espiralado,

anillado u otras formas de encuadernar básicas– en función de las características

del documento y de acuerdo con las instrucciones recibidas.

CR6.7 El documento encuadernado se comprueba que cumple con los criterios

de calidad establecidos, por el superior y la organización.

RP7: Escanear o reproducir en formato digital los documentos oportunos, garantizando

la máxima calidad de los mismos de acuerdo con los manuales e instrucciones

recibidas, a fin de su conservación y archivo.

CR7.1 Los documentos a escanear se comprueba que no han sido previamente

cve: BOE-A-2011-9930

digitalizados, para evitar duplicidades.

CR7.2 La estructura básica de carpetas que contendrán los nuevos

documentos, se identifica con precisión para la correcta ubicación de los mismos

y su posterior recuperación.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56327

CR7.3 El tipo de documento impreso se identifica, en cuanto a sus características

–color, imágenes, fotografías– determinando el formato a escanear más preciso,

de acuerdo con las instrucciones recibidas.

CR7.4 El documento escaneado se nombra de acuerdo con las normas de

nomenclatura definidas, referenciándolo, en su caso, de acuerdo con los campos

establecidos del documento.

CR7.5 El documento escaneado se guarda en la carpeta correspondiente

con precisión, de acuerdo con las instrucciones recibidas o procedimientos

establecidos, asociándole, en su caso, otros documentos relacionados para su

rápida localización posterior.

CR7.6 Los documentos electrónicos generados se comprueban, verificando

que la calidad no es inferior a la de los documentos que los originaron, que están

completos, legibles en todas sus partes y contiene las páginas consecutivas.

CR7.7 Las incidencias detectadas en el proceso de escaneado o en el

documento electrónico producido, se subsanan o comunican al superior,

asegurando la calidad óptima del producto final obtenido.

Contexto profesional

Medios de producción

Redes locales. Equipos informáticos y ofimáticos, programas y aplicaciones: sistemas

operativos, procesadores de texto, bases de datos, software para escanear, antivirus,

cortafuegos. Archivadores convencionales, soportes informáticos y convencionales.

Equipos de reprografía: fotocopiadoras, escáneres, grabadoras, multicopistas, otros.

Mesa de montaje. Materiales y útiles de impresión, reproducción y encuadernación

funcional: papel, cartulina, canutillos, otros. Cizallas. Perforadoras.

Productos y resultados

Información disponible de forma organizada y estructurada para facilitar su

recuperación. Documentación e información correctamente registrada, archivada

y protegida. Fotocopias, grabado de información en distintos soportes, documentos

escaneados de modo completo, con calidad de imagen no inferior al documento

original. Documentos encuadernados -encanutado, grapado, espiralado, anillado

u otros-. Óptimo aprovechamiento de equipos y recursos informáticos. Información

codificada y de acceso restringido. Transmisión óptima de la imagen de la empresa.

Cumplimiento de las normas internas y externas a la organización. Aplicación de

normas de sostenibilidad

Información utilizada o generada

Directrices, manuales de procedimiento de la organización –normativa de la organización,

criterios de calidad de la organización, manuales operativos, de archivo, de emisión

de comunicación y documentos u otros–, manuales de estilo, de uso de equipos y

aplicaciones informáticas, de equipos de oficina. Protección de datos, seguridad y

acceso electrónico y laboral. Documentación propia de la empresa: informes, ofertas,

presentaciones, u otros. Manuales de: procedimiento interno, manuales de estilo, uso

de equipos y aplicaciones informáticas, de equipos de oficina. Documentos a digitalizar

copias u originales–. Formatos de digitalización de información. Catálogos y guías de

usuario.

cve: BOE-A-2011-9930

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56328

MÓDULO FORMATIVO 1

Denominación: Técnicas administrativas básicas de oficina.

Código: MF0969_1.

Nivel de cualificación profesional: 1

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC0969_1 Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.

Duración: 150 horas.

UNIDAD FORMATIVA 1

Denominación: Organización empresarial y de recursos humanos.

Código: UF0517.

Duración: 30 horas.

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1 y

RP6.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Representar las funciones básicas y los flujos de información fundamentales

en estructuras organizativas públicas o privadas determinadas, a través de

organigramas.

CE1.1 Reconocer las funciones fundamentales desarrolladas en organizaciones

y entidades concretas, públicas o privadas.

CE1.2 Definir el concepto de departamento y los criterios más usuales

utilizados en la departamentalización de organizaciones e instituciones privadas

determinadas.

CE1.3 Identificar la información básica generada en el desarrollo de las

funciones fundamentales de organizaciones concretas, especificando su recorrido

o flujo entre departamentos y, en su caso, desde o hacia el exterior.

CE1.4 Diferenciar entre organización formal e informal.

CE1.5 Precisar los elementos básicos de la organización del Estado:

Administración Central, Autonómica, y Local, así como de la Unión Europea.

CE1.6 Definir la función del organigrama como instrumento de representación

gráfica de estructuras organizativas.

CE1.7 Distinguir los tipos básicos de organigramas en función de su utilidad

para representar aspectos organizativos concretos.

CE1.8 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados,

en los que se proponen actividades sencillas desarrolladas en estructuras

organizativas concretas:

– Relacionar las actividades propuestas con las funciones básicas que

cve: BOE-A-2011-9930

desarrollan.

– Identificar los departamentos más representativos según las funciones

relacionadas.

– Especificar los flujos de información entre los distintos departamentos

propuestos.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56329

– Describir los departamentos y los diferentes flujos de información identificados

en un organigrama sencillo.

C2: Identificar los criterios de actuación profesional que permiten la integración

y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en un grupo de trabajo o

departamento, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con

una ética personal y profesional definida.

CE2.1 Describir los elementos fundamentales que caracterizan un grupo de

trabajo de apoyo administrativo tipo.

CE2.2 Explicar las fases de desarrollo de un grupo de trabajo de apoyo

administrativo tipo, y los factores que pueden modificar su dinámica, identificando

cómo puede afectar la incorporación de un nuevo miembro al grupo.

CE2.3 Describir las principales funciones que se han de desempeñar en grupos

de trabajo apoyo administrativo tipo, especificando las relaciones funcionales y

jerárquicas que conllevan, así como las relaciones con otros grupos de trabajo.

CE2.4 Definir lo qué consiste un trabajo en equipo, el espíritu de equipo y

la sinergia, identificando las posibles estrategias o variantes en las formas de

trabajo.

CE2.5 Justificar los valores ético-personales que determinan la profesionalidad,

así como su importancia en la integración y participación activa en un equipo de

trabajo de apoyo administrativo tipo.

CE2.6 Explicar el significado de los procesos de calidad en una organización y

su relación con la actuación profesional en las actividades de apoyo administrativo,

identificando qué criterios o indicadores afectan a la propia actuación profesional.

CE2.7 En casos prácticos de simulación convenientemente caracterizados,

en los que se proponen roles determinados, instrucciones concretas y diferentes

pautas de trabajo dadas por un coordinador de un grupo de trabajo que realice

actividades de apoyo administrativo:

– Especificar el objetivo fundamental de las instrucciones de trabajo.

– Identificar las actividades de apoyo administrativo a realizar por cada miembro

del grupo de trabajo.

– Identificar las pautas de coordinación definidas y las personas con quienes hay

que coordinarse para realizar las tareas de apoyo administrativo asignadas.

– Precisar el grado de autonomía para su realización.

– Precisar los resultados que se han de obtener.

– Quién, cómo y cuándo debe controlar el cumplimiento de las instrucciones.

– Describir los criterios de calidad que han de guiar la actuación profesional en

las actividades de apoyo administrativo.

– Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos

personales y profesionales que se han evidenciado.

CE2.8 En casos prácticos, a través de simulaciones y “rol-playing”,

convenientemente caracterizados, en los que se parte de un grupo de trabajo de

apoyo administrativo tipo, ya funcionando, con unos objetivos y roles determinados,

con un coordinador:

– Identificar los roles que desempeña cada miembro del grupo.

– Especificar las actividades de apoyo administrativo que requieren de la

colaboración de otros y qué procedimientos hay que seguir para ello.

– Especificar los criterios de calidad del trabajo de apoyo administrativo a

realizar.

– Describir qué pautas de actuación personal son fundamentales para integrarse

cve: BOE-A-2011-9930

en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo, en cuanto a la actitud

personal hacia el trabajo y hacia el resto de los miembros.

– Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos

personales y profesionales que se han evidenciado.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56330

Contenidos

1. La organización de entidades públicas y privadas

– Funciones de las empresas:

▫ Clases.

▫ Jerarquía.

– La función administrativa:

▫ Definición.

▫ Objetivos.

– La estructura de la empresa:

▫ Concepto de organización.

▫ Principios de organización.

▫ La organización formal e informal.

– Los departamentos:

▫ Descripción.

▫ Tipología.

▫ Criterios para la asignación de actividades a los departamentos.

– El organigrama:

▫ Descripción.

▫ Objetivos.

▫ Requisitos.

▫ Clases.

▫ Ventajas e inconvenientes.

– Organización del entorno físico del espacio de acogida.

▫ Condiciones medioambientales.

▫ Disposición y tipos de materiales auxiliares.

▫ Mobiliario.

– Organización básica del Estado y la Unión Europea:

▫ Administración Central.

▫ Administración Autonómica.

▫ Administración Local.

▫ Unión Europea.

2. La organización de los recursos humanos

– La organización en actividades de apoyo administrativo.

▫ Criterios de organización y coordinación.

▫ Procedimientos de trabajo.

▫ Indicadores de calidad de la organización.

▫ Pautas para la obtención de resultados.

– Los grupos.

▫ Elementos.

▫ Estructura.

▫ Clasificación.

– Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo.

▫ La identificación del grupo: el ideal del grupo.

▫ Las normas del grupo.

▫ Los papeles en el grupo.

▫ El poder y la cohesión del grupo.

▫ Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.

▫ Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos.

▫ Factores que modifican la dinámica de grupo.

cve: BOE-A-2011-9930

▫ Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación.

– El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo.

▫ Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

▫ Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

▫ Grado de participación.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56331

UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa.

Código: UF0518.

Duración: 30 horas.

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Aplicar técnicas básicas de recepción, clasificación y distribución de paquetería

y de correo convencional y telemático.

CE1.1 Distinguir los tipos fundamentales de comunicaciones escritas, internas y

externas, utilizadas habitualmente en organizaciones e instituciones determinadas,

especificando su función y elementos básicos.

CE1.2 Identificar los distintos medios para realizar el envío de la correspondencia

y paquetería, determinando su coste y tiempo de envío.

CE1.3 Identificar los elementos significativos y relevantes para el registro de

correspondencia y paquetería tanto recibida como expedida.

CE1.4 Explicar los criterios y procedimientos fundamentales utilizados para el

archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.

CE1.5 Aplicar el procedimiento y los medios más adecuados para el embalaje

o empaquetado de documentación y artículos o productos específicos.

CE1.6 Identificar los requisitos básicos exigidos en el envío de correspondencia

y paquetería mediante correo convencional.

CE1.7 Describir las funciones y procedimientos básicos relativos a los medios

telemáticos utilizados en la recepción, distribución y archivo de comunicaciones

internas y externas.

CE1.8 Identificar la normativa legal de seguridad y confidencialidad en la

manipulación de la correspondencia y paquetería.

CE1.9 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados, en

los que se proponen comunicaciones escritas internas y/o externas:

– Definir con precisión el destinatario, y los medios y procedimientos para su

distribución, en las comunicaciones internas y en la correspondencia recibida

del exterior.

– Aplicar los medios, tarifas y procedimientos de envío en la correspondencia

emitida al exterior.

– Operar adecuadamente con medios telemáticos –fax, correo electrónico, otros–,

en su caso, para recepcionar, registrar, distribuir y archivar comunicaciones

escritas y correspondencia.

– Clasificar las comunicaciones en función de su emisor, receptor y asunto.

– Registrar y archivar adecuadamente de forma convencional comunicaciones

y/o correspondencia.

CE1.9 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados, en

los que se proponen el envío de paquetería determinada:

– Embalar o empaquetar adecuadamente la documentación y/o los artículos

entregados.

– Aplicar las tarifas y procedimientos de envío.

cve: BOE-A-2011-9930

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56332

Contenidos

1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa

– La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.

▫ Funciones.

▫ Elementos.

▫ Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos.

▫ La correcta expresión de los textos escritos.

– Gestión de la recepción de la correspondencia.

▫ Selección y clasificación.

▫ Registro.

▫ Distribución.

– Preparación de la correspondencia.

▫ Personas que la elaboran.

▫ Número de copias.

▫ Firma de la correspondencia.

– Embalaje y empaquetado de documentación y productos.

▫ Medios.

▫ Materiales.

▫ Procedimientos.

– Gestión de la salida de la correspondencia.

▫ Tareas antes de proceder al envío.

▫ Libro Registro de Salida.

– Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:

▫ Servicio de correos.

▫ Mensajería.

▫ Telefax.

▫ El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes.

– El envío de la correspondencia.

▫ Productos y servicios que ofrece correos.

▫ Formas en que puede hacerse el envío.

▫ Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia.

– Normativa legal de seguridad y confidencialidad.

– El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.

▫ Proceso de archivo.

▫ Control de archivo.

▫ Sistema de clasificación de los documentos.

– Internet como medio de comunicación.

▫ Definición de internet.

▫ La página web.

▫ Los portales.

▫ Transferencia de ficheros.

▫ Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail.

cve: BOE-A-2011-9930

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Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56333

UNIDAD FORMATIVA 3

Denominación: Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y

comercial.

Código: UF0519.

Duración: 90 horas.

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3, RP4

y RP5.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Aplicar las técnicas de registro y clasificación de la documentación administrativa

básica, especificando su función, elementos y requisitos fundamentales, a través de

aplicaciones informáticas adecuadas.

CE1.1 Explicar los métodos y procedimientos de registro de documentación

administrativa más habituales.

CE1.2 Diferenciar los campos de información fundamentales de los registros

correspondientes a archivos o ficheros de clientes, proveedores, productos y

empleados según su función.

CE1.3 Distinguir la información fundamental que debe incluir un pedido de

bienes o servicios relacionándola con los campos de información de los registros

de productos, clientes y/o proveedores.

CE1.4 Describir la normativa básica que regula la elaboración de la

documentación comercial y administrativa más habitual.

CE1.5 Explicar los elementos y requisitos fundamentales de los albaranes,

notas de entrega y facturas, relacionándolos con los campos de información de

los registros de productos, clientes y/o proveedores.

CE1.6 Distinguir el modelo, los apartados y datos básicos de una nómina

sencilla.

CE1.7 Precisar las funciones básicas de aplicaciones informáticas de facturación

y de gestión de clientes y proveedores.

CE1.8 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados,

en los que se proporciona documentación administrativa básica de operaciones

comerciales sencillas:

– Comprobar que existe correspondencia entre la información proporcionada

por los pedidos, albaranes, facturas y medios de pago, proponiendo, en su

caso, las correcciones que procedan.

– Clasificar los documentos en función de la información proporcionada por los

campos significativos.

– Actualizar los archivos convencionales de clientes, proveedores y productos

con la información incluida en los documentos proporcionados.

– Registrar los documentos proporcionados en archivos convencionales.

– Actualizar y registrar la información proporcionada por los documentos

propuestos utilizando las funciones básicas de aplicaciones informáticas de

almacén, facturación y gestión de clientes y proveedores.

CE1.9 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados,

en los que se proporcionan nóminas sencillas y los correspondientes medios de

pago:

– Distinguir la información relevante proporcionada por las nóminas

propuestas.

cve: BOE-A-2011-9930

– Comprobar que existe correspondencia entre la información proporcionada por

las nóminas y los medios de pago proponiendo, en su caso, las correcciones

que procedan.

– Actualizar el archivo de empleados con los datos proporcionados por las

nóminas.

– Registrar las nóminas proporcionadas.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56334

C2: Operar con medios de pago básicos, identificando los requisitos fundamentales

de los justificantes de las operaciones, los emisores y receptores, y los importes y

cálculos necesarios.

CE2.1 Distinguir la función, los elementos y los requisitos básicos de los medios

de pago más habituales.

CE2.2 Describir la normativa básica que regula los medios de pago más

habituales.

CE2.3 Diferenciar las variables fundamentales que intervienen en el cálculo del

importe de operaciones de tesorería sencillas.

CE2.4 Formular los procedimientos básicos para el cálculo de importes

correspondientes a operaciones de tesorería sencillas.

CE2.5 Identificar las funciones básicas de las entidades financieras

relacionándolas con los documentos y procedimientos de gestión pagos y cobros

más habituales.

CE2.6 Identificar los principios de integridad, responsabilidad y confidencialidad

a todas las operaciones relacionadas con la tesorería.

CE2.7 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados, en

los que se proporciona documentación administrativa básica de operaciones de

tesorería sencillas y dinero simulado:

– Clasificar los documentos en función de la información proporcionada.

– Verificar los cálculos básicos de los importes de los medios y justificantes de

cobro y pago proporcionados.

– Elaborar estadillos de los justificantes de cobro y pago proporcionados

calculando el saldo resultante.

– Comprobar la correspondencia entre la información proporcionada por

los medios de pago y el estadillo elaborado proponiendo, en su caso, las

correcciones que procedan.

– Actualizar los archivos convencionales de los documentos proporcionados.

– Actualizar y registrar la información proporcionada por los documentos

propuestos utilizando las funciones básicas de aplicaciones informáticas de

gestión de tesorería.

– Identificar la validez del dinero en efectivo.

– Utilizar dinero simulado en operaciones al contado realizando los cálculos

necesarios de manera correcta.

– Realizar el cuadre de las operaciones propuestas.

C3: Aplicar procedimientos de control de existencias de documentación, material

y equipos de oficina y los métodos de registro y acceso, y el stock de seguridad

establecido.

CE3.1 Distinguir las funciones básicas de los inventarios de material y equipos

de oficina.

CE3.2 Describir los riesgos profesionales derivados del control de material

diverso de oficina.

CE3.3 Describir los procedimientos habituales de recepción, registro,

almacenamiento y entrega de documentación, material y equipos de oficina.

CE3.4 Explicar los métodos de control de inventarios y aseguramiento del stock

de seguridad más habituales.

CE3.5 Proceder a la entrega y distribución de documentación, material y equipos

de oficina.

CE3.6 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados, en

cve: BOE-A-2011-9930

los que se proporciona documentación e información básica sobre operaciones

sencillas de gestión de inventarios:

– Registrar las entradas y salidas en fichas de almacén.

– Calcular el volumen de existencias.

– Inventariar las existencias.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56335

Contenidos

1. Gestión auxiliar de documentación administrativa básica

– Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.

▫ Elementos.

▫ Funciones.

▫ Características.

▫ Clasificación.

▫ Métodos de registro.

▫ Normativa básica para su elaboración.

– Documentos administrativos en la gestión de la compraventa:

▫ El pedido: elementos, requisitos, clases, emisión, recepción y control.

▫ El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y

verificación.

▫ La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación.

▫ El recibo: concepto, partes y domiciliación bancaria.

– Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal:

▫ Órdenes de trabajo.

▫ La nómina: componentes y registro.

– Otros documentos administrativos y empresariales:

▫ Instancias.

▫ Certificados.

▫ Actas.

▫ Informes.

▫ Memorias.

– Operaciones informáticas de facturación y nóminas:

▫ Registro de la información relativa a la facturación (clientes y

proveedores).

▫ Actualización de la información relativa a la facturación (clientes y

proveedores).

▫ Registro de la información relativa a las nóminas (personal).

▫ Actualización de la información relativa a las nóminas (personal).

2. Gestión básica de tesorería

– Operaciones básicas de cobro y pago:

▫ Tipos de operaciones.

▫ Funciones.

▫ Características.

▫ Formas de gestión.

– Los medios de cobro y pago:

▫ Concepto.

▫ Funciones.

▫ Formas de cobro y pago.

– Documentos de cobro y pago al contado:

▫ El dinero.

▫ El cheque: concepto, requisitos, tipos, aval, endoso e imago.

▫ El recibo: concepto y contenido.

▫ Transferencia e ingreso en cuenta: concepto y forma.

▫ Tarjetas de débito.

– Documentos de cobro y pago a crédito:

cve: BOE-A-2011-9930

▫ El pagaré: concepto y requisitos.

▫ La letra de cambio: concepto, requisitos, partes, aval, endoso, impago y

remesa de efectos.

▫ Tarjetas de crédito.

– El libro auxiliar de Caja:

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56336

▫ Elementos.

▫ Cumplimentación en aplicación informática.

▫ Arqueo de Caja.

▫ Cuadre.

– El libro auxiliar de Bancos:

▫ Elementos.

▫ Cumplimentación en aplicación informática.

▫ Conciliación bancaria.

– Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.

– Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería:

▫ Banca electrónica.

▫ Monedero electrónico.

▫ Pagos por Internet.

▫ Compras por Internet.

3. Gestión y control básico de existencias

– Material y equipos de oficina:

▫ Descripción.

▫ Tipos de materiales: fungible y no fungible.

▫ Equipos de oficina más comunes.

– El aprovisionamiento de existencias.

▫ La función de aprovisionamiento.

▫ El almacén.

▫ Tipos de existencias.

– Gestión básica de existencias.

▫ Las fichas de almacén.

▫ Las entradas en almacén.

▫ Las salidas en almacén.

▫ Criterios de valoración de existencias.

▫ Las órdenes de reposición.

▫ La hoja de cálculo en la gestión de almacén.

– Control básico de las existencias.

▫ Ficha de control de existencias: concepto y modelo.

▫ El inventario de existencias: concepto, proceso y estructura.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

N.º de horas máximas

Número de horas totales

Unidad formativa susceptibles de formación

de las unidades formativas

a distancia

Unidad formativa 1 - UF0517 30 20

Unidad formativa 1 - UF0518 30 20

Unidad formativa 2 - UF0519 90 80

Secuencia:

Las unidades de este módulo se pueden programar de manera independiente.

cve: BOE-A-2011-9930

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56337

MÓDULO FORMATIVO 2

Denominación: Operaciones básicas de comunicación.

Código: MF0970_1.

Nivel de cualificación profesional: 1

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC0970_1 Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con

agentes externos de la organización.

Duración: 120 horas.

UNIDAD FORMATIVA 1

Denominación: Comunicación en las relaciones profesionales.

Código: UF0520.

Duración: 50 horas.

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones

profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando

las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras,

dificultades y alteraciones.

CE1.1 Diferenciar entre procesos de información y de comunicación,

identificando el funcionamiento de un proceso de comunicación efectiva y los

elementos que intervienen.

CE1.2 Explicar en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación

efectiva y sus componentes verbales, no verbales y paraverbales.

CE1.3 A partir del desarrollo de casos debidamente caracterizados de

situaciones de trabajo, en los que se experimentan diferentes formas de distorsión,

interferencias, barreras, dificultades, y otras alteraciones en la comunicación

interpersonal:

– Identificar en cada caso, las causas específicas que han dado lugar a los

problemas en la comunicación.

– Explicar cómo interactúan en las comunicaciones interpersonales, el nivel

de tarea –racional–, con el nivel de relación –emocional–, y las principales

dificultades que afectan a los resultados de trabajo.

CE1.4 A partir de un caso práctico debidamente caracterizado, en el que se

observa una comunicación entre dos interlocutores que utilizan algunas señales

de escucha:

– Discriminar los diferentes signos y señales de escucha en la comunicación

entre interlocutores.

– Definir los componentes actitudinales principales para una escucha empática

cve: BOE-A-2011-9930

y efectiva.

– Identificar las habilidades a utilizar en la escucha efectiva.

– Identificar los errores más comunes que se cometen en la escucha efectiva.

– Explicar la utilidad y ventajas de la escucha efectiva en las comunicaciones

interpersonales.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56338

CE1.5 A partir de la observación de una situación profesional simulada, en la

que se pone en práctica las habilidades de escucha efectiva:

– Identificar los errores más comunes que se cometen en la escucha activa.

CE1.6 En diferentes casos de relación interpersonal en entornos de trabajo y a

través de simulaciones:

– Definir estrategias y pautas de actuación para el logro de comunicaciones

efectivas desde el punto de vista del emisor.

– Aplicar pautas de comunicación efectiva en cada caso.

– Identificar, una vez realizada la simulación, los puntos críticos del proceso de

comunicación desarrollado, explicando puntos fuertes y débiles.

– Explicar las posibles consecuencias de una comunicación no efectiva, en un

contexto de trabajo dado.

– Definir los aspectos de mejora personal en comunicación interpersonal,

concretando prioridades.

– Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos

personales y profesionales que se han evidenciado.

C2: Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en

grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales

relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.

CE2.1 Explicar la diferencia entre los estilos de respuesta en la interacción

verbal: Asertivo, agresivo y no asertivo, el comportamiento verbal y no verbal de

cada uno y sus efectos.

CE2.2 Explicar en qué consiste cada una de las principales técnicas de

asertividad: Disco rayado, banco de niebla, libre información, aserción negativa,

interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras.

CE2.3 En diferentes casos debidamente caracterizados, en los que se simulan

procesos de comunicación interpersonal en las actividades de apoyo administrativo,

aplicar las pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo para:

– Expresar opiniones, expectativas o deseos ante una supuesta situación de

trabajo en un grupo.

– Dar respuestas negativas o de rechazo a una demanda o petición concreta de

otro miembro.

– Realizar peticiones o solicitar aclaraciones, información a un miembro del

supuesto grupo de trabajo y/o instrucciones al responsable directo.

– Expresar críticas a otros miembros de un supuesto grupo de trabajo

relacionadas con la actividad profesional.

– Recibir críticas de un supuesto miembro del grupo de trabajo mostrando signos

de comportamiento positivo.

– Defender opiniones ante un supuesto grupo de trabajo que no comparte el

punto de vista propio.

C3: Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de

conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos

y sus posibles consecuencias.

CE3.1 Definir los conflictos más habituales que suelen surgir en situaciones de

relaciones profesionales con personas internas o externas a la organización.

CE3.2 Identificar las causas más habituales de los conflictos en entornos de

trabajo, diferenciando entre los que están referidos a las tareas de las actividades

de apoyo administrativo –procedimientos, objetivos, responsabilidades, u otros–,

cve: BOE-A-2011-9930

o los referidos a las relaciones interpersonales –estilo personal de relación,

problemas de la comunicación, actitudes personales u otros.

CE3.3 Describir las pautas de comportamiento verbal y no verbal que ponen de

manifiesto el control sobre las propias emociones.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56339

CE3.4 Justificar la importancia de la actuación personal en el tratamiento de

situaciones de conflicto, y las consecuencias en función de diferentes tipos de

comportamiento.

CE3.5 En casos prácticos, a través de simulaciones operativas y rol-playing,

convenientemente caracterizados en los que se proponen relaciones y roles

determinados en situaciones de conflicto en la realización de las actividades de

apoyo administrativo:

– Identificar los tipos de conflicto y sus posibles causas.

– Proponer pautas de actuación para el tratamiento de las situaciones de

conflicto identificadas y las condiciones más adecuadas para intervenir, en

función de la técnica para afrontar conflictos.

– Actuar aplicando las pautas definidas: Identificando el momento adecuado

para intervenir –cuando la tensión se ha rebajado–, utilizando comportamientos

de escucha atenta, expresiones de empatía, respeto y tolerancia ante las

discrepancias, opiniones, argumentaciones y actuaciones de los demás.

– Presentar clara y ordenadamente y, de acuerdo con las pautas básicas de

control emocional, su punto de vista, siendo objetivo y separando en todo

momento la persona del problema.

– Indagar a través de preguntas y con expresiones empáticas, posibles

alternativas y hacer propuestas aceptables para su solución.

– Revisar la propia actuación, identificando fallos, mejoras y prioridades.

– Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos

personales y profesionales que se han evidenciado.

Contenidos

1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de

recepción y transmisión de información

– La comunicación como proceso.

▫ Funciones.

▫ Elementos.

▫ Diferencia entre información y comunicación.

▫ Fases de la comunicación.

▫ Lenguajes utilizados para comunicaciones.

▫ Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.

▫ Selección y organización del contenido de mensajes.

– Técnicas de comunicación efectiva.

▫ Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.

▫ Barreras y dificultades.

▫ Soluciones.

▫ Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.

– La comunicación y la empresa.

▫ Principios de la comunicación.

▫ Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.

▫ Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e

informales.

▫ Comunicaciones externas: entrada y salida.

▫ Medios empleados en las comunicaciones empresariales.

▫ Comunicaciones urgentes.

– Los flujos de comunicación:

cve: BOE-A-2011-9930

▫ Diagramas de flujo.

▫ Información gráfica.

– Pautas de comunicación e imagen corporativa.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56340

2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

– Estilos de respuesta en la interacción verbal:

▫ Asertivo

▫ Agresivo.

▫ No asertivo.

– El comportamiento verbal.

– El comportamiento no verbal.

– Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción

negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información,

compromiso viable.

3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

– El conflicto en las relaciones de trabajo.

▫ Características de los conflictos.

▫ Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico,

violento, positivo, negativo.

– Tratamiento de los conflictos.

▫ Identificación del conflicto.

▫ Causas y consecuencias de los conflictos.

▫ Conflictos relacionados con la tarea.

▫ Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.

▫ Comportamientos y señales básicas.

▫ Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo.

▫ El conflicto como oportunidad de cambio.

UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: Comunicación oral y escrita en la empresa.

Código: UF0521.

Duración: 70 horas.

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1, RP3

y RP4.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de

avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de

instrumentos de escritura manuales o electrónicos.

CE1.1 Identificar las características del lenguaje y aspectos lingüísticos

relevantes en la redacción de textos o mensajes breves.

CE1.2 Precisar las normas ortográficas en la redacción de textos breves.

CE1.3 Identificar los medios y herramientas usadas en la elaboración de avisos,

rótulos u otros documentos de información –tipo de papel estándar, rotuladores,

otros.

CE1.4 Distinguir impresos o formularios de comunicaciones –avisos, rótulos,

notas internas, u otros– atendiendo al tipo de información que se desea

transmitir.

cve: BOE-A-2011-9930

CE1.5 Diferenciar formatos tipográficos y trazados de letras a representar o

rotular, en función del tamaño y tipología del documento.

CE1.6 A partir de supuestos, convenientemente caracterizados, en los que se

aporta información básica:

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56341

– Redactar textos sencillos para su incorporación en avisos, rótulos, notas y

documentos tipo habituales en oficinas y organizaciones públicas y privadas, sin

faltas de ortografía, léxico adecuado y presentados en el formato correcto.

CE1.7 En un supuesto práctico de simulación, convenientemente caracterizado,

de diferentes tipos de comunicaciones escritas dirigidas a organizaciones o

instituciones, públicas y/o privadas, y utilizando los instrumentos de escritura

manuales o electrónicos.

– Aplicar las técnicas de comunicación escrita y rotulación en función del tipo de

comunicación.

– Redactar el texto básico del documento cumpliendo las normas ortográficas y

sintácticas en lenguas propias correctamente.

– Seleccionar la tipología de letra y texto que más se adecua al tipo de mensaje

a transmitir, o documento a rotular.

– Adaptar los formatos escritos al tamaño del documento.

– Adaptar el lenguaje utilizado en las comunicaciones al destinatario y al tipo de

mensaje.

– Utilizar las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o autoedición

con rigurosidad en la elaboración de las comunicaciones escritas propuestas.

C2: Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información

operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socio-

profesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo.

CE2.1 Identificar el protocolo de comunicación oral y gestual de uso habitual en

una organización para transmitir la información oral.

CE2.2 Identificar los parámetros de calidad de servicio en los procedimientos

de comunicación: Empatía, amabilidad, lenguaje comprensible u otros.

CE2.3 Describir la forma y actitud adecuada en la transmisión y recepción de

información operativa y de imagen corporativa.

CE2.4 Identificar las normas internas de seguridad, registro y confidencialidad

en la comunicación presencial.

CE2.5 En supuestos prácticos, convenientemente caracterizados, a través de

situaciones simuladas de transmisión y recepción de información operativa:

– Identificar con precisión al interlocutor y el objeto de la comunicación.

– Aplicar las técnicas de expresión corporal en la acogida con corrección.

– Identificarse mostrando una imagen positiva, aplicando las debidas normas de

protocolo y parámetros de calidad de servicio.

– Ajustar de forma precisa el léxico y expresiones utilizadas al tipo de

interlocutor.

– Transmitir los mensajes con claridad y precisión, asegurando la comprensión

por el interlocutor.

– Transmitir la imagen corporativa de acuerdo con las pautas propuestas.

– Asegurar que la información es transmitida con claridad, de forma estructurada,

con precisión, con cortesía, con respeto y sensibilidad.

– Distinguir los errores cometidos y proponer las acciones correctivas

necesarias.

C3: Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para

proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen

corporativa tipo en la actuación empresarial.

CE3.1 Identificar las técnicas básicas de comunicación telefónica en la emisión

cve: BOE-A-2011-9930

y recepción de llamadas –sonrisa, tono, elocución, lenguaje positivo, otros.

CE3.2 Distinguir los elementos necesarios para realizar una llamada telefónica

efectiva en sus distintas fases: Preparación, presentación y realización de una

llamada.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56342

CE3.3 Diferenciar los distintos tipos de tratamientos según las características

de los interlocutores.

CE3.4 Diferenciar y manejar las funciones básicas de los equipos de telefonía

–fijo, móvil, centralita, extensiones, otros– aplicando normas básicas de uso

–tiempos de espera, información básica al descolgar, traspaso de llamada, otras–

en situaciones simuladas.

CE3.5 Identificar las normas internas de seguridad, registro y confidencialidad

en la comunicación telefónica y telemática.

CE3.6 En supuestos prácticos de simulación, debidamente caracterizados, de

comunicaciones telefónicas y telemáticas tipo:

– Iniciar una conversación telefónica y telemática.

– Proyectar la imagen corporativa.

– Identificarse e identificar a los interlocutores.

– Utilizar tratamientos adecuados en función del tipo de interlocutor.

– Solicitar y/o proporcionar información.

– Recoger y/o transmitir los mensajes telefónicos con precisión.

– Respetar las opiniones de los interlocutores, aunque sean contrarias a las

propias.

– Gestionar llamadas de manera simultánea.

– Finalizar una conversación telefónica aplicando los protocolos propuestos.

Contenidos

1. La comunicación oral

– El lenguaje oral.

▫ Concepto y características.

▫ Características de los mensajes orales.

▫ Elementos de la comunicación oral.

▫ Funciones de la comunicación oral.

▫ Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.

▫ Planificación de la comunicación oral.

▫ Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.

– La comunicación no verbal.

▫ Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.

▫ Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y

espaciales.

▫ Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura,

gestos.

– La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.

▫ Pautas de comportamiento e imagen corporativa.

▫ Normas para conversar.

▫ Reglas para escuchar.

▫ Criterios de calidad: empatía, amabilidad.

▫ Tratamiento de las objeciones.

▫ Las quejas y reclamaciones.

– La comunicación telefónica.

▫ El teléfono en la actividad empresarial.

▫ Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio,

expresión, etc.

▫ Reglas para efectuar una llamada de teléfono.

cve: BOE-A-2011-9930

▫ Pasos para contestar una llamada de teléfono.

▫ Protocolos de tratamiento.

▫ Barreras y dificultades en la transmisión de información.

▫ Tipos de llamadas telefónicas.

▫ Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56343

▫ Búsqueda de información telefónica.

– Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación

presencial y telefónica.

2. La comunicación escrita

– La escritura como medio de comunicación.

▫ El mensaje escrito: concepto.

▫ Características del mensaje escrito.

▫ Tipos de comunicaciones escritas.

▫ Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.

▫ Planificación de los textos.

▫ La corrección sintáctica y gramatical.

▫ Los signos de puntuación.

▫ Las abreviaturas y siglas.

– Equipos y sistemas de comunicación escrita.

▫ Los sistemas de comunicación: concepto.

▫ El ordenador.

▫ Otras herramientas de comunicación: fax.

– Comunicaciones escritas internas de carácter breve.

▫ Concepto.

▫ Tipos de comunicaciones internas.

▫ Los avisos: concepto y forma de elaboración.

▫ Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.

▫ Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.

3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la

comunicación empresarial

– El correo electrónico:

▫ Elementos que lo componen.

▫ Envío de correos.

▫ Recepción de correos.

▫ Archivo de correos.

– La agenda electrónica:

▫ Contactos.

▫ Tareas.

▫ Notas.

▫ Calendario.

– Procesador de texto:

▫ Estructura de un procesador de texto.

▫ Funciones de un procesador de texto.

▫ Gestión de documentos.

▫ Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.

▫ Aplicación de formato a documentos.

▫ Edición de documentos.

▫ Impresión de documentos.

cve: BOE-A-2011-9930

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56344

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

N.º de horas máximas

Número de horas totales

Unidad formativa susceptibles de formación

de las unidades formativas

a distancia

Unidad formativa 1 - UF0520 50 40

Unidad formativa 2 - UF0521 70 50

Secuencia:

Las unidades de este módulo se pueden programar de manera independiente.

MÓDULO FORMATIVO 3

Denominación: Reproducción y archivo.

Código: MF0971_1

Nivel de cualificación profesional: 1

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC0971_1 Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte

convencional o informático

Duración: 120 horas.

UNIDAD FORMATIVA 1

Denominación: Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático.

Código: UF0513.

Duración: 60 horas.

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2, RP3

y RP4.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Utilizar las funciones básicas de los sistemas operativos habituales en la gestión

y búsqueda de carpetas y archivos.

CE1.1 Identificar las funciones básicas de un sistema operativo en un entorno

de red.

CE1.2 Determinar los principios de organización de los sistemas operativos a

través de los diferentes archivos y carpetas que lo integran, utilizando esquemas

cve: BOE-A-2011-9930

en función de su jerarquía.

CE1.3 Diferenciar entre las aplicaciones de gestión de archivos propios de

un sistema operativo y el resto de aplicaciones que están incluidas dentro del

mismo.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56345

CE1.4 Explicar las prestaciones fundamentales del sistema operativo que

permiten buscar, archivar y mantener la seguridad, integridad y confidencialidad

de la información.

CE1.5 Distinguir las funciones básicas de los sistemas operativos en la gestión

de archivos y carpetas.

CE1.6 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, de utilización

del sistema operativo:

– Crear carpetas identificándolas con un nombre que permita su localización y

recuperación.

– Cambiar el nombre de una carpeta de acuerdo con las indicaciones

recibidas.

– Seleccionar los archivos y documentos que contienen las carpetas utilizando

las teclas adecuadas en caso necesario.

– Realizar copias y movimientos de archivos, documentos y/o carpetas a otras

ubicaciones.

– Establecer contraseñas de archivos.

– Realizar búsquedas de archivos y/o carpetas de forma rápida y precisa de

acuerdo con los criterios establecidos.

– Realizar copias de seguridad de los archivos y documentos.

– Eliminar carpetas y archivos.

C2: Aplicar técnicas de archivo y clasificación básicas y habituales en la codificación

y organización de documentación administrativa tipo, utilizando archivos físicos o

informáticos.

CE2.1 Identificar los diferentes sistemas convencionales de archivo, ordenación

y clasificación.

CE2.2 Describir las distintas técnicas de codificación en la organización de

documentos.

CE2.3 Identificar las prestaciones de una aplicación informática que realice

copias de seguridad.

CE2.4 Distinguir entre los diferentes criterios de homogeneidad y operatividad

de los archivos.

CE2.5 Diferenciar las medidas de protección y seguridad en los distintos tipos

de documentos.

CE2.6 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, en el que se

proporciona documentación tipo:

– Identificar los distintos soportes de archivo en función de la frecuencia de

consulta o utilización de la documentación aportada.

– Clasificar los documentos en función del tipo de empresa y la frecuencia de

uso.

– Aplicar las reglas de clasificación de archivos: Alfabéticas, numéricas,

alfanuméricas u otras.

– Organizar físicamente la documentación en el archivo propuesto.

– Utilizar software para guardar y localizar documentos de forma organizada y

accesible.

CE2.7 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, en el que se

especifiquen las tareas a desarrollar y el sistema de archivo disponible:

– Aplicar los procesos administrativos de archivo –clasificación, codificación,

prearchivo, archivo– gestionando y organizando la documentación en archivos

físicos en papel o a través de procedimientos informáticos.

cve: BOE-A-2011-9930

– Aplicar los procesos de control y seguimientos de documentos prestados

cumplimentando los formularios correspondientes.

CE2.8 Utilizar los programas antivirus periódicamente, manteniéndolos

actualizados para garantizar la seguridad de la documentación archivada.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56346

C3: Utilizar las técnicas básicas de acceso, entrega, transferencia y eliminación de

documentos y archivos, en función de los distintos niveles de acceso, conservación y

vigencia.

CE3.1 Identificar los procesos de entrega, transferencia y eliminación de

documentos y archivos.

CE3.2 Precisar los útiles de acceso de archivos, de acuerdo con distintas

circunstancias ambientales.

CE3.3 Diferenciar los recursos de transferencia y eliminación de archivos y

documentos.

CE3.4 Determinar los criterios que garanticen la seguridad y confidencialidad

de la documentación.

CE3.5 En un supuesto práctico de simulación, convenientemente caracterizado,

de acceso, conservación y vigilancia de un sistema de archivo:

– Describir la mecánica para el control de documentos.

– Realizar la transferencia de documentos según un plan de transferencia

propuesto.

– Eliminar archivos, documentos y copias de seguridad de los mismos según los

medios facilitados.

– Identificar la documentación de los archivos de acuerdo con su tratamiento:

Archivos de gestión, intermedios e históricos.

– Relacionar los criterios de conservación aplicables de acuerdo con el tipo de

documento.

C4: Utilizar las funciones básicas de bases de datos necesarias, introduciendo,

ordenando, consultando y presentando información de forma actualizada.

CE4.1 Identificar las funciones básicas de una base de datos.

CE4.2 Distinguir los diferentes objetos de una base de datos en cuanto a sus

características y utilidades.

CE4.3 Reconocer las diferentes opciones de desplazamientos, selecciones e

introducción de datos en los diferentes objetos en la base de datos sin error.

CE4.4 Identificar criterios para realizar consultas sencillas y obtener información

exacta acorde con las instrucciones proporcionadas.

CE4.5 Distinguir entre los diferentes tipos de filtro existentes en función de la

información a localizar en los diferentes objetos de la base de datos.

CE4.6 Reconocer las herramientas existentes en la aplicación para la elaboración

de informes sencillos adecuados a las instrucciones proporcionadas.

CE4.7 Distinguir las diferentes opciones de impresión en cada uno de los

objetos de la base de datos.

CE4.8 Explicar las prestaciones fundamentales de la aplicación que permitan

consultar, procesar, editar, archivar y mantener la seguridad, integridad y

confidencialidad de la información.

CE4.9 En casos prácticos, suficientemente caracterizados y mediante el uso de

una aplicación informática de base de datos:

– Abrir y cerrar una base de datos.

– Introducir registros, modificaciones, altas y bajas a partir de los datos

proporcionados.

– Filtrar y ordenar la información según las instrucciones facilitadas.

– Obtener los datos o información requerida a partir de consultas sencillas.

– Archivar la información y realizar copias de seguridad de la base de datos en

el soporte proporcionado.

cve: BOE-A-2011-9930

– Imprimir tablas, consultas e informes configurando de acuerdo con lo solicitado

las opciones de impresión.

– Aplicar los procedimientos que garanticen la confidencialidad de la

información.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56347

Contenidos

1. Sistemas operativos habituales.

– Sistema operativo.

– Entorno de trabajo. Interface.

▫ Partes.

▫ Desplazamiento.

▫ Configuración.

– Carpetas, directorios, operaciones con ellos.

▫ Definición.

▫ Creación.

▫ Cambio de nombre.

▫ Apertura.

▫ Copiado.

▫ Cambio de ubicación.

▫ Eliminación.

– Ficheros, operaciones con ellos.

▫ Definición.

▫ Creación.

▫ Cambio de nombre.

▫ Apertura.

▫ Copiado.

▫ Cambio de ubicación.

▫ Guardado.

▫ Eliminación

– Aplicaciones y herramientas.

– Exploración/navegación.

– Configuración de elementos.

– Cuentas de usuario. Uso.

– Copia de seguridad. Soportes.

– Operaciones en un entorno de red.

▫ Acceso.

▫ Búsqueda de recursos de red.

▫ Operaciones con recursos de red.

2. Archivo y clasificación de documentación administrativa

– El archivo en la empresa.

▫ Descripción.

▫ Finalidad.

▫ Importancia del archivo para la empresa.

▫ Tipos de archivos.

▫ Equipos y materiales para el archivo.

▫ Funcionamiento de un archivo.

▫ Mantenimiento de un archivo.

▫ Proceso de archivo de un documento.

▫ Normas que regulan la conservación de documentos.

▫ Destrucción de los documentos.

▫ Confidencialidad y seguridad de la información.

– La organización del archivo.

▫ Centralizado.

cve: BOE-A-2011-9930

▫ Descentralizado.

▫ Mixto.

▫ Activo.

▫ Semiactivo.

▫ Inactivo o pasivo.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56348

– Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa.

▫ Concepto de ordenación y clasificación.

▫ Clasificación alfabética.

▫ Clasificación numérica.

▫ Sistema mixto.

▫ Clasificación cronológica.

▫ Criterio geográfico.

▫ Clasificación por materias.

3. Base de datos.

– Entrada y salida de la aplicación.

– La ventana de la aplicación.

– Objetos básicos.

▫ Tablas.

▫ Consultas.

▫ Formularios.

▫ Informes o reports.

– Creación.

– Apertura.

– Guardado.

– Cierre.

– Copia de seguridad.

– Herramientas de recuperación y mantenimiento.

4. Inserción de datos en tablas.

– Registros y campos.

– Introducción de datos.

– Movimientos por los campos y registros.

– Eliminación de registros.

– Modificación de registros.

– Copiado y movimiento de datos.

– Búsqueda y reemplazado de datos.

– Aplicación de filtros.

– Ordenación alfabética de campos.

– Formatos de una tabla.

– Operaciones básicas con Tablas.

▫ Cambio del nombre.

▫ Eliminación.

▫ Copiado.

▫ Exportación e importación.

5. Consultas de selección.

– Creación.

– Guardado.

– Ejecución.

– Modificación de los criterios.

– Impresión de resultados.

– Eliminación.

6. Formularios e informes.

cve: BOE-A-2011-9930

– Introducción, modificación y eliminación de datos en formularios.

– Aplicación de filtros en formularios.

– Creación de informes con el asistente.

– Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora.

– Impresión de formularios e informes.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56349

UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o

informático.

Código: UF0514.

Duración: 60 horas.

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1, RP5,

RP6 y RP7.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Comprobar el funcionamiento básico de los equipos de reproducción,

informáticos y de encuadernación funcional –fotocopiadoras, impresoras, escáneres,

reproductoras, perforadoras, encuadernadoras u otros–, identificando las incidencias

elementales, de acuerdo con los manuales de uso y sistemas de ayuda.

CE1.1 Identificar las incidencias básicas de equipos de reproducción e

informáticos.

CE1.2 Identificar las tareas de limpieza y mantenimiento de útiles de

encuadernación, y los ajustes pertinentes para un adecuado funcionamiento.

CE1.3 Diferenciar las operaciones de mantenimiento básico y limpieza en los

equipos de reproducción e informáticos.

CE1.4 Diferenciar los distintos recursos consumibles –tintas y líquidos, papel,

cintas y cartuchos de impresión, tóner u otros– en función de los equipos de

reproducción e informáticos.

CE1.5 Asumir el compromiso de mantener y cuidar los equipos, y sacar

el máximo provecho a los medios utilizados en el proceso, evitando costes y

desgastes innecesarios.

CE1.6 En un supuesto práctico de simulación, relacionado con el funcionamiento

de equipos de reproducción, informáticos y encuadernación funcional:

– Poner a punto y limpiar las máquinas.

– Detectar pequeñas averías mecánicas solucionando, si es posible, las

contingencias observadas.

– Aprovisionar con los materiales necesarios las máquinas.

– Realizar las pruebas de funcionamiento básico de los equipos informáticos y

de reproducción.

– Realizar labores de mantenimiento básico de los equipos informáticos y de

oficina.

– Sustituir consumibles, de entre diversos tipos facilitados, en el equipo que

corresponda.

– Tomar las medidas de seguridad necesarias para comprobar el funcionamiento

básico en modo seguro.

– Utilizar los equipos de protección de acuerdo con los conectores y terminales

implicados.

– Comunicar, en su caso, a quien corresponda que la contingencia no puede ser

reparada.

C2: Utilizar útiles de reprografía, obteniendo copias en formato documental y/o digital

cve: BOE-A-2011-9930

de documentación tipo, de acuerdo con criterios y estándares de calidad definidos.

CE2.1 Identificar, sobre máquinas reales, las funciones de equipos de reprografía

y las partes básicas que las componen.

 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56350

CE2.2 Explicar la utilidad de las diferentes máquinas empleadas en la reprografía

de la documentación administrativa y de gestión a través de catálogos y guías de

usuario.

CE2.3 Diferenciar de forma precisa los métodos de reproducción: reprografía,

multicopista, fotocopiadora y digitalización.

CE2.4 Identificar los distintos tipos de documentos en cuanto a sus características

–color, imágenes, fotografías– determinando el formato preciso de acuerdo con

los diferentes tipos de reproducción.

CE2.5 Distinguir los procedimientos de uso en función del equipo a utilizar

–fotocopiadoras, impresoras, escáneres, reproductoras u otros.

CE2.6 Distinguir los distintos tipos de formatos de papel que más se utilizan en

una oficina de acuerdo con los objetivos del documento que deben soportar.

CE2.7 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, relacionado

con la reproducción de copias físicas:

– Fotocopiar e imprimir clasificando e intercalando los documentos originales en

función del tipo de documento.

– Fotocopiar cuadernillos a doble hoja «borrando» el surco negro central lo

mejor posible.

– Fotocopiar documentos por «las dos caras» para conformar cuadernillos

idénticos a los originales.

– Fotocopiar documentos realizando las ampliaciones y reducciones

necesarias.

– Fotocopiar e imprimir ampliando o reduciendo los documentos originales en

función del tipo de documento.

– Reducir el número de copias en formato papel aplicando criterios de

sostenibilidad.

– Demostrar interés por realizar los trabajos con un buen acabado.

CE2.8 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, relacionado

con la reproducción de copias digitales:

– Comprobar que los documentos a reproducir/escanear no han sido previamente

reproducidos o digitalizados para evitar duplicidades.

– Guardar los documentos nombrándolos de acuerdo con las normas de

nomenclatura definidas, y referenciándolos, en su caso, a los campos

indicados.

– Comprobar que la resolución de los documentos electrónicos escaneados se

corresponde con la requerida.

– Comprobar que el documento digitalizado está completo, es legible en todas

sus partes y contiene las páginas consecutivas.

– Recuperar los documentos digitalizados para proceder a su reproducción

posterior.

– Duplicar documentos digitalizados en los soportes proporcionados.

C3: Utilizar materiales y útiles de encuadernación funcional con precisión, atendiendo

a las características de los documentos tipo, respetando los criterios de seguridad y

sostenibilidad.

CE3.1 Identificar la documentación a encuadernar describiendo las características

para su encuadernación, y los criterios de ordenación más apropiados.

CE3.2 Distinguir los distintos útiles y herramientas en la realización de

operaciones de encuadernación funcional –guillotina manual, máquinas de

perforar de papel, cizallas, u otras–, identificando sus mecanismos, funciones y

cve: BOE-A-2011-9930

utilización.

CE3.3 Diferenciar los distintos tipos de materiales –canutillos, grapas, espirales,

anillas, cubiertas u otros– utilizados en la encuadernación funcional.

CE3.4 Identificar los sistemas de reciclaje en función de la naturaleza de los

residuos producidos en la encuadernación funcional.

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Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56351

CE3.5 Describir los riesgos profesionales derivados de la utilización de

las máquinas y herramientas de encuadernación funcional y sus equipos de

protección.

CE3.6 Distinguir, según el tipo de encuadernación funcional, los distintos

criterios de calidad relacionados.

CE3.7 En un supuesto práctico convenientemente caracterizado, en el que se

especifiquen las tareas a desarrollar y los medios de encuadernación funcional

disponibles.

– Comprobar el estado de funcionamiento de las herramientas de encuadernación

funcional.

– Organizar la documentación a encuadernar, ordenándola de acuerdo con los

criterios establecidos y la correcta utilización de los medios disponibles.

– Utilizar la cizalla u otros útiles análogos realizando distintos cortes de papel

con precisión, observando las medidas de seguridad correspondientes.

– Utilizar la máquina de perforar papel de forma correcta.

– Encuadernar en sus diversas formas –encanutado, grapado, espiralado,

anillado u otras– la documentación aportada, asignando el tipo de cubiertas en

función de las características del documento y de acuerdo con la información

facilitada.

– Desechar los residuos en distintos envases de reciclado conforme a su

naturaleza.

– Utilizar las precauciones y equipos de protección necesarios para realizar con

seguridad la encuadernación funcional.

– Comprobar que la encuadernación funcional realizada cumple con los criterios

de calidad facilitados e inherentes al tipo de encuadernación.

Contenidos

1. Reproducción en equipos de reprografía

– Equipos de reprografía.

▫ Elementos.

▫ Tipos: Fotocopiadoras e impresoras.

▫ Características.

▫ Funcionamiento.

▫ Instrucciones técnicas.

▫ Puesta en marcha.

▫ Mantenimiento y limpieza.

– Soportes en la reproducción:

▫ Papeles para reprografía.

▫ Cartulina para reprografía.

▫ Cartón.

▫ Plásticos.

▫ Digitales.

– Consumibles para los equipos de reprografía:

▫ Tóner.

▫ Tintas.

– La reproducción de los originales.

▫ Tipos de originales.

▫ Compatibilidad de los originales digitales.

– Producción en reprografía.

cve: BOE-A-2011-9930

▫ Calidad en la reproducción.

▫ Parámetros modificables.

▫ Pruebas de reproducción.

▫ Ajustes durante la reproducción.

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– Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de

reprografía.

▫ Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo

y mantenimiento de los equipos.

▫ Riesgos específicos y factores implicados.

▫ Procedimientos de la gestión de residuos.

2. Operaciones de encuadernación funcional de documentos.

– La encuadernación funcional:

▫ Características y aplicaciones.

▫ Tipos de encuadernación funcional: canutillo, espiral, anillas.

▫ Ajuste de equipos.

▫ Mantenimiento.

– Materiales y útiles de encuadernación:

▫ Papeles de cubrir.

▫ Cartulinas.

▫ Plásticos: transparencias.

▫ Grapas y anillas.

– Operaciones de encuadernación:

▫ Igualado.

▫ Alzado.

▫ Perforado.

▫ Numerado.

▫ Engomado.

▫ Grapado.

– Máquinas de encuadernación:

▫ Corte (guillotina manual, cizalla).

▫ Plegado (plegadora de planos).

▫ Plastificado (plastificadora).

– Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de

encuadernación funcional:

▫ Riesgos.

▫ Sistemas de protección.

▫ Procedimientos de trabajo seguros.

▫ Eliminación y reciclaje de residuos.

– Control de calidad en la encuadernación funcional:

▫ Criterios de calidad del proceso.

▫ Pautas para la inspección del producto.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

N.º de horas máximas

Número de horas totales

Unidad formativa susceptibles de formación

de las unidades formativas

a distancia

Unidad formativa 1 - UF0513 60 50

Unidad formativa 2 - UF0514 60 40

cve: BOE-A-2011-9930

Secuencia:

Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de

manera independiente.

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Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56353

AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES

Código: MP0112.

Duración: 40 horas.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Realizar operaciones básicas de recepción, clasificación y distribución de

paquetería y de correo convencional y telemático.

CE1.1 Operar adecuadamente con medios telemáticos –fax, correo electrónico,

otros–, en su caso, para recepcionar, registrar, distribuir y archivar comunicaciones

escritas y correspondencia.

CE1.2 Colaborar en la clasificación de las comunicaciones en función de su

emisor, receptor y asunto.

CE1.3 Registrar y archivar adecuadamente de forma convencional comunicaciones

y/o correspondencia.

CE1.4 Utilizar los medios, tarifas y procedimientos de envío en la correspondencia

emitida al exterior.

CE1.5 Participar en el embalado y empaquetado de la documentación y/o los

artículos entregados.

C2: Realizar operaciones de registro y clasificación de documentación administrativa

básica, control de existencias de material y equipos de oficina y cálculo básico en

operaciones de tesorería.

CE2.1 Comprobar, clasificar y registrar albaranes, facturas y medios de pago.

CE2.2 Verificar los cálculos básicos de los importes de los medios y justificantes

de cobro y pago proporcionados.

CE2.3 Aplicar los principios de integridad, responsabilidad y confidencialidad a

todas las operaciones relacionadas con la tesorería.

CE2.4 Participar en el registro de las entradas y salidas en fichas de almacén.

C3: Realizar operaciones básicas de comunicación telefónica, telemática y presencial

para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen

corporativa tipo en la actuación empresarial.

CE3.1 Participar en una conversación telefónica y telemática, utilizando

tratamientos adecuados en función del tipo de interlocutor.

CE3.2 Recoger y/o transmitir los mensajes telefónicos con precisión y respetar

las opiniones de los interlocutores, aunque sean contrarias a las propias.

CE3.3 Asegurar que la información es transmitida con claridad, de forma

estructurada, con precisión, con cortesía, con respeto y sensibilidad.

CE3.4 Aplicar las técnicas de expresión corporal en la acogida con corrección.

CE3.5 Aplicar las normas internas de seguridad, registro y confidencialidad en

la comunicación telefónica y telemática.

C4: Realizar operaciones de archivo y clasificación básicas y habituales en la

codificación y organización de documentación administrativa tipo, utilizando archivos

físicos o informáticos.

CE4.1 Colaborar en los procesos administrativos de archivo –clasificación,

cve: BOE-A-2011-9930

codificación, prearchivo, archivo– gestionando y organizando la documentación

en archivos físicos en papel o a través de procedimientos informáticos.

CE4.2 Aplicar las reglas de clasificación de archivos: Alfabéticas, numéricas,

alfanuméricas u otras, y organizar físicamente la documentación en el archivo

propuesto.

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Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56354

CE4.3 Utilizar software para guardar y localizar documentos de forma organizada y

accesible.

CE.4.4 Aplicar los criterios que garanticen la seguridad y confidencialidad de la

documentación.

C5: Realizar y comprobar el funcionamiento básico de los equipos de reproducción,

informáticos y de encuadernación funcional –fotocopiadoras, impresoras, escáneres,

reproductoras, perforadoras, encuadernadoras u otros–, identificando las incidencias

elementales, de acuerdo con los manuales de uso y sistemas de ayuda.

CE5.1 Participar en las operaciones de mantenimiento básico y limpieza en los

equipos de reproducción e informáticos.

CE5.2 Utilizar los distintos recursos consumibles –tintas y líquidos, papel, cintas

y cartuchos de impresión, tóner u otros– en función de los equipos de reproducción

e informáticos.

CE5.3 Sustituir consumibles, de entre diversos tipos facilitados, en el equipo que

corresponda.

CE5.4 Fotocopiar y encuadernar documentación en sus diferentes formas.

CE5.5 Demostrar interés por realizar los trabajos con un buen acabado.

CE5.6 Utilizar las precauciones y equipos de protección necesarios para realizar con

seguridad la encuadernación funcional.

C6: Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e

instrucciones establecidas en el centro de trabajo.

CE6.1 Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como

en los trabajos a realizar.

CE6.2 Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajo.

CE6.3 Emprender con diligencia las tareas según las instrucciones recibidas,

tratando de que se adecuen al ritmo de trabajo de la empresa.

CE6.4 Integrarse en los procesos de producción del centro de trabajo.

CE6.5 Utilizar los canales de comunicación establecidos.

CE6.6 Respetar en todo momento las medidas de prevención de riesgos, salud

laboral y protección del medio ambiente.

Contenidos

1. Operaciones auxiliares de gestión de correspondencia y paquetería.

– Recepción y selección.

– Registro y clasificación: medios y criterios utilizados.

– Distribución: embalaje, empaquetado, procedimientos de envío y aplicación

de tarifas.

2. Operaciones auxiliares de documentación económico-administrativa y

comercial básica.

– Comprobación, clasificación y registro de pedidos, albaranes y facturas.

– Actualización de archivos de clientes y proveedores.

– Actualización de archivo de empleados y registro de nóminas.

– Comprobación de cálculos básicos de documentos de cobro y pago.

– Clasificación de documentos de tesorería.

– Actualización y registro de documentos de tesorería.

cve: BOE-A-2011-9930

– Cuadre de operaciones de tesorería.

– Registro de entradas y salidas de existencias.

– Cálculo e inventario de existencias.

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Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56355

3. Operaciones básicas en la comunicación presencial, telefónica y

telemática.

– Comportamiento y expresión corporal.

– Utilización del lenguaje en la comunicación.

– Manejo de los equipos telefónicos y telemáticos.

– Ejecución de conversaciones telefónicas y telemáticas.

– Utilización de tratamientos adecuados en la comunicación.

– Respeto a las opiniones de los interlocutores.

4. Operaciones auxiliares de archivo en soporte convencional o informático.

– Obtención y clasificación de documentación.

– Organización y archivo de la documentación.

– Conservación de la documentación.

– Selección, copia y movimiento de archivos.

– Búsqueda y eliminación de archivos.

– Aplicación de procedimientos de confidencialidad de la información.

5. Operaciones auxiliares de reproducción en soporte convencional o

informático.

– Limpieza y puesta a punto de los equipos de reprografía.

– Aprovisionamiento de materiales.

– Medidas de seguridad en el funcionamiento de los equipos.

– Utilización de equipos de protección.

– Reproducción de copias físicas y digitales.

– Organización de la documentación a encuadernar.

– Preparación de los útiles de encuadernación adecuados.

– Encuadernación en sus diversas formas.

– Comprobación de la calidad del producto terminado.

– Eliminación de residuos en los envases de reciclado.

6. Integración y comunicación en el centro de trabajo

– Comportamiento responsable en el centro de trabajo.

– Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.

– Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.

– Reconocimiento del proceso productivo de la organización.

– Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de

trabajo.

– Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.

– Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y

protección del medio ambiente.

cve: BOE-A-2011-9930

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Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56356

IV. PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES

Experiencia profesional

requerida en el ámbito

Módulos Formativos Acreditación requerida de la unidad de competencia

Con Sin

acreditación acreditación

• Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de grado

correspondiente u otros títulos equivalentes.

• Diplomado, ingeniero técnico, arquitecto técnico o

MF0969_1: el titulo de grado correspondiente u otros títulos

Técnicas equivalentes

administrativas • Técnico y Técnico Superior de la familia profesional 1 año 3 años

básicas de de Administración y gestión.

oficina • Certificados de profesionalidad de nivel 2 y 3 del

área profesional de Gestión de la Información y

comunicación de la familia profesional de

Administración y gestión.

• Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de grado

correspondiente u otros títulos equivalentes.

• Diplomado, ingeniero técnico, arquitecto técnico o

el titulo de grado correspondiente u otros títulos

MF0970_1:

equivalentes.

Operaciones

• Técnico y Técnico Superior de la familia profesional 1 año 3 años

básicas de

de Administración y gestión.

comunicación

• Certificados de profesionalidad de nivel 2 y 3 del

área profesional de Gestión de la Información y

comunicación de la familia profesional de

Administración y gestión.

• Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de grado

correspondiente u otros títulos equivalentes.

• Diplomado, ingeniero técnico, arquitecto técnico o

el titulo de grado correspondiente u otros títulos

equivalentes.

MF0971_1:

• Técnico y Técnico Superior de las familias

Reproducción y 1 año 3 años

profesionales de Administración y gestión y de Artes

archivo

gráficas.

• Certificados de profesionalidad de nivel 2 y 3 del

área de Gestión de la Información y comunicación

de la familia profesional de Administración y

gestión.

V. REQUISITOS MÍNIMOS DE ESPACIOS, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO

Superficie m2 Superficie m2

Espacio Formativo

15 alumnos 25 alumnos

Aula de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 60

Espacio Formativo M1 M2 M3

cve: BOE-A-2011-9930

Aula de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X X X

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Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56357

Espacio Formativo Equipamiento

– Equipos audiovisuales.

– PCs instalados en red, cañón con proyección e internet.

– Sofware específico de la especialidad.

– Pizarra para escribir con rotulador.

Aula de gestión

– Rotafolios.

– Material de aula.

– Mesa y silla para el formador.

– Mesa y sillas para alumnos.

No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban

diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e

higiénico –sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad

universal y seguridad de los participantes.

El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y

herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será

el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para

atender a número superior.

En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las

adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones

de igualdad.

I. IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

Denominación: Operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos.

Código: ADGG0508.

Familia profesional: Administración y gestión.

Área profesional: Gestión de la información y comunicación.

Nivel de cualificación profesional: 1.

Cualificación profesional de referencia:

ADG306_1 Operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos. (RD

107/2008 de 1 de febrero)

Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de

profesionalidad:

UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de

seguridad, calidad y eficiencia.

UC0974_1: Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y

cve: BOE-A-2011-9930

confección de documentación.

UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte

convencional o informático.